行銷方法五、使顧客再次光顧
數據顯示開發新客戶的成本是經營舊客戶的數倍,
讓顧客再次光顧、持續的消費才能讓行銷發揮最高的成效
要與客戶建立長久關係,
必須從關心顧客消費後的情況、使用的心得做起
針對顧客不滿意的建議進行改善,加上以下幾個訣竅就能持續創造再次光顧!
一、設計再次光臨的機制
想讓消費過的顧客再次光臨,
就要針對下次消費給予特別的禮遇,
你可以發放下次消費使用的折價券、誠意滿滿的感謝小卡、集點兌換禮品的集點卡,都是有助於回購的活動方式。
二、建立與雙方的溝通管道
你可以透過邀請加入FB、LINE等社群媒體,
讓顧客在完成消費後仍有持續接受你產品或服務資訊的管道,
在推出當月壽星、節慶方案,顧客便能持續收到你的訊息,
將有效提升再次消費的機會。
三、提供長期的保證
提供所謂的「保證」就是要讓顧客
創造:「買的不只是一次的產品,而是長期服務」的價值感,
例如:無條件修理服務、舊換新方案等,
除了能持續地維持良好的客戶關係,許多的轉介紹機會都是從保證當中產生的!
四、意外的驚喜
回想看看,顧客什麼時候會打從心底覺得開心呢?
答案就是,在遇到沒有預期好事的時候
你可以在適當的時機,替顧客準備意想不到的驚喜禮物
相信一定能成功抓住顧客的心,
例如:替客戶的孩子準備小點心、在顧客生日時或消費後準備禮物
希望你閱讀這五步驟後,
能將內容的案例運用到你的事業上,
讓目標顧客都能順利地發現你產品服務的價值
進而對你產生興趣然後持續進行消費購買,
最後祝福事業蒸蒸日上,業績長紅!
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增加業績的行銷方法